違規(guī)場景

1、商品標識標志不合格

指商品的標識標志不符合國家或行業(yè)標識標志標準。

2、商品感官質量不合格

感官質量不符合平臺要求。

3、材質成分不符

指商家對商品材質或成分信息的描述與消費者收到的商品材質成分含量不符。

4、商品物理/化學/安全等項目不合格

包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的兩種類型。

危害人身安全包括不限于電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險、食品安全風險；

未涉及危害人身安全的包含不限于產(chǎn)品功能缺失、產(chǎn)品關鍵性能不達標、產(chǎn)品性能不合格、產(chǎn)品運轉運行異常等造成產(chǎn)品故障或存在潛在故障等。

5、假冒材質成分

指商家對商品材質或成分信息的描述與消費者收到的商品完全不符。

整改入口

請到店鋪-獎懲中心-違規(guī)管理中點擊“申訴”，選擇“我已整改”原因，提供對應的整改報告進行整改；

整改次數(shù)：僅有1次申訴機會；

整改發(fā)起時效：7個自然日（自收到違規(guī)通知起）；

整改處理時效：1-5個工作日（自提交整改起）；

整改報告要求

常見問題答疑

Q：被抽檢違規(guī)了應該如何整改？

A：平臺的抽檢是幫助商家發(fā)現(xiàn)商品存在的具體問題點。針對問題，商家可以依據(jù)對應的標準并結合專業(yè)質檢機構的建議進行整改，例如生產(chǎn)商可以優(yōu)化生產(chǎn)線，采購商可以考慮更換供應商等。

舉例如下：

1、商品感官質量不合格：指商家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與消費者收到的商品不相符，包括但不限于品牌不一致、材質宣傳不一致、商品外觀不一致、商品結構不一致等；

【整改建議】：修改落地頁相關描述及圖片，以保證與實際出售商品完全一致，若存在新舊包裝隨機發(fā)貨情況，需在落地頁顯著位置添加說明，提醒消費者。整改完成后可向平臺提交整改報告，檢測機構能檢測的提供質檢報告，不能檢測的按平臺整改報告模板提供。

2、標識標志不合格（含三無）：指商品吊牌、水洗標、標簽的標注形式及內(nèi)容不符合國家相關法律法規(guī)或標準規(guī)定，包括但不限于缺少中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、產(chǎn)品質量檢驗合格證明、生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的產(chǎn)品）其中一項或多項；

【整改建議】：參照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》及國家相關法律法規(guī)或標準規(guī)定要求，補充完整并規(guī)范書寫標簽信息，整改完成后可向平臺提交晚于處罰日期后的質檢報告（需包含標簽項目且結果為合格且附上商品整改后的照片）。

3、材質成分不符：指商品包裝、標志標識、頁面宣傳等信息注明的內(nèi)容與實際材質成分不符或不符合國家相關法律法規(guī)或標準規(guī)定，例如標識宣稱材質為100%棉，實測結果為90%棉10%滌綸；

4、假冒材質成分—情節(jié)一般（單個非特殊材質商品違規(guī)首次違規(guī)）：指商品包裝、標志標識、頁面宣傳等信息注明的內(nèi)容與實際材質成分完全不符，例如宣傳100%棉，實測結果100%聚酯纖維。

【整改建議】：在生產(chǎn)過程中調整用料及工藝，以保證商品實際材質/成分達到預期值，或更換包裝及標識上的標注信息，以商品實際成分/材質結果體現(xiàn)。

Q：整改通過以后，店鋪處理是否可以免除？

A：違規(guī)行為成立后，處罰記錄（如扣分、保證金扣除等）不可撤銷，但整改通過后的商品可解封重新上架售賣。

Q：“申訴成功”與“整改成功”有什么區(qū)別？

A：申訴成功： 修改抽檢結果為合格，商品恢復上架售賣，撤銷處罰記錄；

整改成功： 抽檢結果仍為不合格，處罰記錄不可撤銷，但商品整改通過后可重新上架售賣。

杭美檢測

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